закрыть

ГОСТ Р 55540-2013

Скачать ГОСТ Р 55540-2013 Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества

Категории ГОСТ Р 55540-2013 по ОКС:
Статус документа:
действует
Назначение ГОСТ Р 55540-2013:
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов (далее – ЦОВ), характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ
Поправки и изменения к ГОСТ Р 55540-2013
стандарт не имеет поправок

Доступные для скачивания версии ГОСТ Р 55540-2013: