ГОСТ Р 55540-2013

ГОСТ Р 55540-2013 Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества

Категории ГОСТ Р 55540-2013 по ОКС:

Название на английском языке:: Quality of service «Call-center service». Quality indices

Дата актуализации информации по стандарту:: 30.11.-0001, в 00:00 (более года назад)

Коды документа ГОСТ Р 55540-2013:

Назначение ГОСТ Р 55540-2013:: Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов (далее – ЦОВ), характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ

Ключевые слова документа:: Call-центр, качество услуги «Услуга центра обработки вызовов», качество-услуги, контакт-центр, показатели качества услуги, центр обслуживания вызовов